Chính sách và Quy định chung 

I – ĐẶT TOUR

1. Quy trình đặt tour

Quý khách có thể đặt tour du lịch qua các kênh chính thức của chúng tôi:

• Trực tuyến: Đặt tour qua website hoặc ứng dụng của chúng tôi.
• Trực tiếp: Tại văn phòng của chúng tôi tại địa chỉ: [Địa chỉ cụ thể].
• Qua điện thoại hoặc email: Liên hệ qua hotline [Số điện thoại] hoặc email [Email liên hệ].

Khi đặt tour, quý khách cần cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân và thông tin cần thiết để xác nhận dịch vụ, bao gồm:

• Họ và tên (theo giấy tờ tùy thân hoặc hộ chiếu).
• Số điện thoại liên hệ và email.
• Ngày khởi hành, số lượng khách, loại dịch vụ mong muốn (nếu có).

2. Quy định về đặt cọc

• Quý khách cần đặt cọc trước một khoản phí để giữ chỗ sau khi đăng ký tour.
• Mức đặt cọc: 50% – 70% tổng giá trị tour, tùy thuộc vào loại dịch vụ và thời gian đặt tour.
• Phần còn lại của tổng giá trị tour phải được thanh toán đầy đủ theo thời hạn quy định trước ngày khởi hành (thông thường từ 7-14 ngày).

3. Xác nhận đặt tour

• Sau khi hoàn tất đăng ký và thanh toán đặt cọc, chúng tôi sẽ gửi xác nhận đặt tour qua email hoặc tin nhắn SMS, bao gồm:
  • Thông tin chi tiết về lịch trình tour.
  • Xác nhận về thanh toán và các dịch vụ đã đặt.
  • Hướng dẫn chuẩn bị cho chuyến đi (nếu cần thiết).

Nếu quý khách không nhận được xác nhận trong vòng 24 giờ kể từ khi hoàn thành thanh toán, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ.

4. Quy định thay đổi thông tin đặt tour

• Quý khách có thể yêu cầu thay đổi thông tin đặt tour (tên khách, ngày khởi hành, dịch vụ bổ sung, v.v.) trước ngày khởi hành.
• Các thay đổi phải được thông báo qua email hoặc hotline và có thể áp dụng phí thay đổi theo quy định.
• Việc thay đổi thông tin phụ thuộc vào khả năng đáp ứng của nhà cung cấp dịch vụ (vé máy bay, khách sạn, v.v.).

5. Hủy tour và hoàn tiền

• Chính sách hủy tour và hoàn tiền áp dụng theo quy định trong Chính sách Hủy và Hoàn tiền của chúng tôi.
• Quý khách cần thông báo hủy tour bằng cách liên hệ trực tiếp qua hotline hoặc email, nêu rõ lý do và yêu cầu hoàn tiền (nếu có).

6. Quy định đặc biệt

• Đối với tour khuyến mãi, giá giảm đặc biệt, hoặc đặt vào các dịp cao điểm (lễ Tết, mùa du lịch cao), việc hủy hoặc thay đổi thông tin đặt tour có thể không được chấp nhận hoặc áp dụng các điều kiện riêng.
• Vui lòng đọc kỹ điều khoản trước khi đặt tour để tránh hiểu nhầm.

7. Trách nhiệm của khách hàng

• Quý khách có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin khi đặt tour.
• Quý khách cần đọc kỹ các điều khoản và điều kiện của tour trước khi đặt.
• Đảm bảo có đầy đủ giấy tờ cần thiết cho chuyến đi, bao gồm hộ chiếu, visa, giấy tờ tùy thân, v.v.

II – GIÁ TOUR

1. Giá tour bao gồm

Giá tour được công bố trên website hoặc các kênh chính thức của chúng tôi được ghi rõ trong bản giá cho từng chương trình và có hiệu lực trong những khoảng thời gian nhất định. Thông thường bao gồm các khoản chi phí sau (trừ khi có thông báo khác):

• Vận chuyển: Vé máy bay khứ hồi (nếu có), xe đưa đón theo lịch trình, phương tiện di chuyển trong tour.
• Lưu trú: Chi phí khách sạn theo tiêu chuẩn của tour (phòng đôi hoặc phòng ba, tùy theo yêu cầu và khả năng sắp xếp).
• Bữa ăn: Các bữa ăn được nêu rõ trong chương trình tour.
• Hướng dẫn viên: Hướng dẫn viên nhiệt tình, chuyên nghiệp, đi cùng đoàn suốt chuyến đi.
• Vé tham quan: Phí vào cửa các điểm tham quan theo chương trình.
• Bảo hiểm du lịch: Bảo hiểm với mức bồi thường tối đa [Số tiền] (tùy thuộc vào quy định của tour).

2. Giá tour không bao gồm

Giá tour không bao gồm các chi phí sau:

• Chi phí cá nhân: Giặt ủi, điện thoại, minibar, đồ uống trong các bữa ăn, và các chi phí phát sinh ngoài chương trình.
• Hộ chiếu và visa: Phí làm hộ chiếu, visa (nếu có).
• Chi phí phát sinh: Phụ thu phòng đơn, hành lý quá cước, hoặc các dịch vụ ngoài chương trình.
• Tiền tip: Tiền tip cho hướng dẫn viên và tài xế (theo quy định cụ thể của từng tour).

3. Phụ thu

• Phòng đơn: Quý khách đi một mình và yêu cầu ở phòng đơn sẽ phải chịu phí phụ thu.
• Ngày lễ, Tết hoặc cao điểm du lịch: Giá tour có thể thay đổi tùy thuộc vào thời điểm khởi hành (sẽ được thông báo rõ ràng khi đặt dịch vụ).
• Khách nước ngoài: Một số tour có phụ thu cho khách không phải là công dân Việt Nam (nếu có quy định cụ thể).

4. Chính sách trẻ em

• Trẻ em dưới 4 tuổi: Thường miễn phí hoặc chỉ tính phí nhỏ cho vé máy bay và bảo hiểm (tùy chương trình tour).
• Trẻ em từ 4 đến dưới 10 tuổi: Giá tour thường bằng 50%-75% giá người lớn, tùy theo chính sách từng tour (trẻ em ở chung phòng với bố mẹ).
• Trẻ em từ 10 tuổi trở lên: Tính giá tour như người lớn.
• Chính sách giá trẻ em có thể thay đổi tùy thuộc vào yêu cầu của hãng hàng không, khách sạn, hoặc các dịch vụ đi kèm.

5. Ưu đãi và khuyến mãi

• Chúng tôi thường xuyên áp dụng các chương trình ưu đãi, giảm giá đặc biệt cho:
  • Khách hàng đặt tour sớm.
  • Nhóm khách đi theo đoàn đông.
  • Các dịp lễ đặc biệt (khuyến mãi theo mùa).
• Các chương trình ưu đãi sẽ được thông báo chi tiết trên website hoặc qua email/số điện thoại liên hệ.

6. Quy định thanh toán giá tour

• Giá tour được tính theo đơn vị VND (hoặc ngoại tệ quy đổi, nếu có thông báo).
• Mọi thanh toán cần được thực hiện đầy đủ trước ngày khởi hành theo quy định của hợp đồng đặt tour.
• Các chi phí phát sinh (nếu có) phải được thanh toán ngay trong chuyến đi.

7. Thay đổi giá tour

• Giá tour có thể thay đổi trong trường hợp có biến động lớn về giá nhiên liệu, thuế phí hoặc các yếu tố khác ngoài tầm kiểm soát (như thiên tai, dịch bệnh, hoặc chính sách của nhà cung cấp).
• Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ thông báo kịp thời và cùng khách hàng thỏa thuận điều chỉnh.
• Những thay đổi trong chương trình tham quan ngay trước ngày khởi hành hoặc khi đang thực hiện tour theo yêu cầu của khách đều được đáp ứng và thông báo lại giá dựa trên sự thỏa thuận, thống nhất giữa khách hàng và nhân viên bán tour.

8. Chính sách hoàn tiền giá tour

• Nếu quý khách hủy tour, chính sách hoàn tiền sẽ áp dụng theo Chính sách Hủy và Hoàn tiền của chúng tôi.
• Trong trường hợp tour bị hủy do lỗi từ phía chúng tôi (hoặc nguyên nhân bất khả kháng), quý khách sẽ được hoàn tiền toàn bộ hoặc nhận hỗ trợ đổi sang tour khác.

III – PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

1. Thanh toán trực tiếp tại văn phòng

• Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt hoặc thẻ (thẻ tín dụng/debit) tại văn phòng của chúng tôi.
• Địa chỉ văn phòng: 05 Hoàng Thông, Phú Hải, Đồng Hới, Quảng Bình.
• Thời gian làm việc: 07h00 – 22h00.

2. Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng

• Khách hàng có thể thanh toán qua hình thức chuyển khoản đến tài khoản ngân hàng của công ty.
• Thông tin tài khoản:
  • Tên tài khoản: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ du lịch Linh Hưng.
  • Số tài khoản: 0311000702033.
  • Ngân hàng: Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam.
  • Chi nhánh: Quảng Bình
• Lưu ý: Khi chuyển khoản, quý khách vui lòng ghi rõ tên khách hàng và mã đặt tour trong nội dung chuyển khoản để chúng tôi xác nhận dễ dàng hơn.

3. Thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến

• Khách hàng có thể thanh toán trực tuyến qua các cổng thanh toán điện tử mà chúng tôi hỗ trợ, như:
  • Ví điện tử (Momo, ZaloPay, ShopeePay, v.v.).

IV. THÀNH VIÊN TRẺ EM

1. Trẻ em dưới 18 tuổi tham gia chuyến du lịch phải có người lớn đi cùng ngay lúc khởi hành.

2.Mức giá dành cho trẻ em:

– Trẻ em dưới 02 tuổi: miễn phí giá tour, giá vé máy bay theo quy định hãng hàng không. Cha, Mẹ hoặc người thân đi kèm tự lo các chi phí ăn, ngủ, tham quan (nếu có) cho bé.

– Trẻ em từ 02 – dưới 05 tuổi: 100% giá vé máy bay; miễn giá tour. Cha, Mẹ hoặc người thân đi kèm tự lo các chi phí ăn, ngủ, tham quan (nếu có) cho bé. Hai người lớn chỉ kèm 1 trẻ em dưới 5 tuổi, trẻ em thứ 2 trở lên phải mua ½ vé tour.

– Trẻ em từ 05 – dưới 10 tuổi: 100% giá vé máy bay; 75% giá tour. Bao gồm các dịch vụ ăn uống, ghế ngồi trên xe và ngủ chung với gia đình. Hai người lớn chỉ được kèm 1 trẻ em từ 5 đến dưới 10 tuổi, trẻ em thứ 2 trở lên Cha, Mẹ mua thêm 1 suất giường đơn hoặc 1 vé người lớn.

– Từ 10 tuổi trở lên: 100% giá tour và tiêu chuẩn như người lớn.

3. Khách hàng có trẻ em đi cùng vui lòng nhắc các em cẩn thận khi leo núi, tắm biển, đi tàu thuyền và lưu ý theo dõi các em khi vui chơi để tránh trình trạng đi lạc.

V – HUỶ BỎ VÀ PHÍ HUỶ BỎ

 1. Quy định hủy bỏ tour

• Quý khách có quyền hủy bỏ tour trong các trường hợp bất khả kháng hoặc không thể tiếp tục tham gia.
• Việc hủy bỏ phải được thông báo qua email hoặc hotline của chúng tôi và cần được xác nhận bằng văn bản (email hoặc văn bản chính thức).

2. Phí hủy bỏ tour

Phí hủy bỏ sẽ được áp dụng tùy thuộc vào thời điểm hủy tour so với ngày khởi hành, cụ thể:

2.1. Đối với ngày thường:

• Hủy trước 15 ngày so với ngày khởi hành: Mất 30% tổng giá trị Tour.
• Hủy từ trước 10 – 15 ngày so với ngày khởi hành: Mất 50% tổng giá trị tour.
• Hủy từ trước 05 – 10 ngày so với ngày khởi hành: Mất 70% tổng giá trị tour.
• Hủy trong vòng 5 ngày so với ngày khởi hành hoặc không tham gia: Mất 100% tổng giá trị tour.

2.2. Đối với ngày Lễ, Tết:

• Hủy trước 30 ngày so với ngày khởi hành: Mất 30% tổng giá trị Tour.
• Hủy từ trước 20-29 ngày so với ngày khởi hành: Mất 50% tổng giá trị tour.
• Hủy từ trước 10-19 ngày so với ngày khởi hành: Mất 70% tổng giá trị tour.
• Hủy trong vòng 10 ngày so với ngày khởi hành hoặc không tham gia: Mất 100% tổng giá trị tour.

Lưu ý:

• Các khoản phí không hoàn lại như vé máy bay, visa, hoặc các chi phí khác do bên cung cấp dịch vụ quy định sẽ được khấu trừ riêng.

3. Trường hợp hủy bỏ từ phía công ty

• Trong trường hợp chúng tôi buộc phải hủy tour vì lý do bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, hoặc lý do khác không thể kiểm soát), khách hàng sẽ được:
  • Hoàn tiền toàn bộ số tiền đã thanh toán.
  • Hoặc được hỗ trợ chuyển đổi sang tour khác (nếu khách hàng đồng ý).

4. Thay đổi lịch trình

• Nếu quý khách muốn thay đổi lịch trình hoặc ngày khởi hành, cần thông báo trước ít nhất 10 ngày.
• Việc thay đổi lịch trình có thể áp dụng phí bổ sung tùy theo quy định của nhà cung cấp dịch vụ (vé máy bay, khách sạn, v.v.).

5. Trách nhiệm của khách hàng

• Quý khách có trách nhiệm thông báo việc hủy bỏ hoặc thay đổi bằng cách liên hệ trực tiếp qua hotline hoặc email của công ty.
• Việc hủy bỏ sẽ chỉ được coi là hợp lệ sau khi có xác nhận bằng văn bản từ chúng tôi.

6. Điều kiện đặc biệt

• Đối với các tour khuyến mãi hoặc giá ưu đãi, việc hủy hoặc thay đổi thông tin có thể không được áp dụng hoàn tiền hoặc có các điều kiện riêng (sẽ được thông báo rõ ràng trước khi đặt tour).

VI – GIẤY TỜ TUỲ THÂN

Để đảm bảo chuyến đi của bạn diễn ra suôn sẻ và an toàn, chúng tôi yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ và chính xác các giấy tờ tùy thân cần thiết theo các yêu cầu sau:

1. Giấy tờ yêu cầu đối với khách du lịch trong nước

Đối với các chuyến du lịch nội địa, khách hàng cần chuẩn bị và mang theo các giấy tờ sau:

• Chứng minh nhân dân (CMND) hoặc Căn cước công dân (CCCD): Đối với công dân Việt Nam.
• Hộ chiếu: Nếu có yêu cầu đặc biệt hoặc trường hợp khách hàng không có CMND/CCCD.
• Giấy phép lái xe (nếu có): Là giấy tờ bổ sung khi khách hàng không có các giấy tờ trên.
• Thẻ sinh viên hoặc thẻ học sinh (nếu có): Dành cho đối tượng học sinh, sinh viên khi tham gia tour ưu đãi.

Lưu ý: Các giấy tờ cần phải còn hiệu lực trong suốt thời gian chuyến đi.

2. Giấy tờ yêu cầu đối với khách du lịch quốc tế

Đối với các chuyến du lịch quốc tế, khách hàng cần chuẩn bị và mang theo các giấy tờ sau:

• Hộ chiếu: Là giấy tờ bắt buộc đối với tất cả hành khách đi tour quốc tế. Hộ chiếu phải còn hiệu lực ít nhất 6 tháng tính từ ngày khởi hành.
• Visa: Nếu tour yêu cầu visa, khách hàng cần có visa hợp lệ theo yêu cầu của quốc gia đến.
• Giấy khai sinh (nếu có trẻ em đi cùng): Trẻ em đi cùng phải có giấy khai sinh bản sao công chứng hoặc bản sao có chứng thực.
• Giấy tờ y tế (nếu có yêu cầu đặc biệt): Các chứng nhận y tế nếu khách hàng có tình trạng sức khỏe đặc biệt cần lưu ý trong chuyến đi (vaccine, bệnh lý cần chăm sóc đặc biệt, v.v.).

Lưu ý: Một số quốc gia yêu cầu khách du lịch phải có visa du lịch hoặc visa điện tử trước khi nhập cảnh. Quý khách cần xác nhận yêu cầu visa trước khi đăng ký tour.

3. Thủ tục và thời gian nộp giấy tờ

• Đối với tour trong nước: Các giấy tờ tùy thân cần được cung cấp trước ít nhất 3 ngày làm việc trước ngày khởi hành.
• Đối với tour quốc tế: Các giấy tờ tùy thân, bao gồm hộ chiếu và visa (nếu có), cần được cung cấp ít nhất 15 ngày trước ngày khởi hành để đảm bảo các thủ tục visa và các yêu cầu xuất nhập cảnh được hoàn tất.

4. Trách nhiệm của khách hàng

• Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo các giấy tờ tùy thân hợp lệ và còn hiệu lực trong suốt chuyến đi.
• Nếu khách hàng không có giấy tờ hợp lệ hoặc không cung cấp đầy đủ giấy tờ yêu cầu, công ty có quyền từ chối cung cấp dịch vụ mà không hoàn lại tiền.

5. Các trường hợp đặc biệt

• Trẻ em đi cùng: Trẻ em dưới 18 tuổi đi cùng phải có sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.
• Khách hàng có vấn đề về sức khỏe: Khách hàng có yêu cầu đặc biệt về sức khỏe (dị ứng, bệnh lý, v.v.) cần thông báo rõ với công ty khi đăng ký tour và chuẩn bị giấy tờ y tế cần thiết.

VII – HÀNH LÝ

1. Các vật dụng cần thiết trong hành lý

Để đảm bảo chuyến đi thoải mái, chúng tôi khuyến nghị khách hàng chuẩn bị một số vật dụng sau trong hành lý cá nhân:

• Giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD/Hộ chiếu, visa, vé máy bay) và Giấy khai sinh cho em bé.
• Đồ dùng cá nhân: Quần áo thoải mái, đồ vệ sinh cá nhân (kem đánh răng, xà phòng, khăn mặt, v.v.), thuốc men (nếu có).
• Sản phẩm chăm sóc sức khỏe: Kem chống nắng, thuốc dị ứng, thuốc chống say tàu xe, v.v.
• Thiết bị điện tử: Điện thoại, máy tính bảng, máy ảnh, và bộ sạc.

2. Các quy định khác về hành lý

• An toàn và bảo mật: Để đảm bảo an toàn cho hành lý của bạn, chúng tôi khuyến nghị không để các vật phẩm có giá trị cao như tiền mặt, trang sức, máy tính xách tay, trong hành lý ký gửi. Bạn nên mang theo chúng trong hành lý xách tay.
• Khách hàng tự bảo quản tư trang, hành lý trong suốt thời gian đi tham quan.
• Công ty TNHH thương mại và dịch vụ du lịch Linh Hưng (linhhungtourist.com.vn) không chịu trách nhiệm về sự thất lạc, hư hỏng hành lý hay bất kỳ vật dụng cá nhân nào của khách.

VIII – YÊU CẦU TRONG VÀ SAU CHUYẾN ĐI

Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ hỗ trợ trong và sau chuyến đi nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và xử lý mọi vấn đề phát sinh sau khi tour kết thúc. Quý khách vui lòng tham khảo các nội dung sau:

1. Trong chuyến đi:

• Các yêu cầu đặc biệt của quí khách phải báo trước cho Công ty TNHH thương mại và dịch vụ du lịch Linh Hưng (linhhungtourist.com.vn) ngay tại thời điểm đăng ký, công ty sẽ cố gắng đáp ứng những yêu cầu trong khả năng của mình, song sẽ không chịu trách nhịêm về bất kỳ sự từ chối cung cấp dịch vụ từ phía các nhà vận chuyển các khách sạn,các nhà hàng và nha cung cấp dịch vụ độc lập khác.
• Khách hàng sẽ phải thanh toán chi phí tất cả các yêu cầu đặc biệt trong chuyến đi, các tuyến, điểm tham quan ngoài chương trình.

2. Sau chuyến đi:

2.1. Phạm vi hỗ trợ sau chuyến đi

Dịch vụ hỗ trợ sau chuyến đi bao gồm:

• Giải quyết khiếu nại: Xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.
• Hoàn tất chứng từ: Cung cấp hóa đơn VAT, phiếu thu hoặc giấy tờ cần thiết (nếu chưa được cung cấp trước đó).
• Hỗ trợ yêu cầu đặc biệt: Bao gồm ảnh lưu niệm, thông tin về điểm đến, hoặc các yêu cầu cá nhân khác (nếu có).
• Phản hồi chất lượng dịch vụ: Thu thập ý kiến đánh giá để cải thiện chất lượng trong tương lai.

2.2. Quy trình gửi yêu cầu

Quý khách có thể gửi yêu cầu sau chuyến đi qua các kênh sau:

• Email: Gửi yêu cầu đến địa chỉ email chính thức của chúng tôi: linhhungtourist@gmail.com.
• Hotline: Liên hệ qua số hotline 0911 373 848 để được hỗ trợ trực tiếp.
• Mẫu phản hồi trực tuyến: Điền thông tin vào biểu mẫu phản hồi trên website hoặc ứng dụng của chúng tôi.
• Tại văn phòng: Trực tiếp đến văn phòng công ty tại địa chỉ 05 Hoàng Thông, Đồng Hới, Quảng BÌnh.

Lưu ý:

• Quý khách cần cung cấp mã đặt tour, tên khách hàng, và chi tiết yêu cầu để chúng tôi hỗ trợ nhanh chóng.
• Tất cả yêu cầu phải được gửi trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày kết thúc tour.

2.3. Thời gian xử lý yêu cầu

• Thời gian phản hồi ban đầu: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.
• Thời gian xử lý hoàn tất:
  • Đối với các yêu cầu đơn giản (chứng từ, thông tin): Tối đa 5 ngày làm việc.
  • Đối với các khiếu nại phức tạp: Tối đa 15 ngày làm việc, tùy theo mức độ phức tạp và sự phối hợp của các bên liên quan.

2.4. Chính sách bồi thường (nếu có)

• Trong trường hợp lỗi dịch vụ được xác định thuộc về phía công ty, chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp bồi thường phù hợp, bao gồm:
  • Hoàn tiền (toàn bộ hoặc một phần, tùy vào mức độ lỗi).
  • Cung cấp dịch vụ bổ sung hoặc voucher ưu đãi cho các chuyến đi tiếp theo.

Lưu ý:

• Không áp dụng bồi thường cho các vấn đề phát sinh ngoài tầm kiểm soát của công ty, như thiên tai, dịch bệnh, hoặc các yếu tố bất khả kháng khác.

2.5. Trách nhiệm của khách hàng

• Quý khách cần cung cấp thông tin trung thực và đầy đủ khi gửi yêu cầu hoặc khiếu nại.
• Đảm bảo lưu giữ các tài liệu liên quan (vé tour, hóa đơn, hình ảnh, v.v.) để làm bằng chứng khi cần thiết.

2.6. Bảo mật thông tin

• Mọi thông tin khách hàng cung cấp trong quá trình xử lý yêu cầu sẽ được bảo mật theo Chính sách Bảo mật Thông tin của chúng tôi.
• Chỉ sử dụng thông tin cho mục đích xử lý yêu cầu và cải thiện chất lượng dịch vụ.

IX – TRÁCH NHIỆM

1. Trách nhiệm của công ty

Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng và thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ đã thỏa thuận với khách hàng. Cụ thể, công ty có trách nhiệm:

• Cung cấp dịch vụ đúng như cam kết: Đảm bảo rằng tour du lịch được thực hiện đúng với lịch trình, các dịch vụ đã được thông báo (như phương tiện vận chuyển, nơi lưu trú, các điểm tham quan, và bữa ăn).
• Chất lượng dịch vụ: Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ vận chuyển, lưu trú, ăn uống, và các hoạt động theo tiêu chuẩn đã được nêu rõ trong chương trình tour.
• Hướng dẫn viên chuyên nghiệp: Cung cấp hướng dẫn viên du lịch có trình độ chuyên môn, hiểu biết về các địa điểm tham quan và có thái độ phục vụ thân thiện.
• An toàn của khách hàng: Đảm bảo các điều kiện an toàn trong suốt chuyến đi, bao gồm an toàn giao thông, bảo hiểm du lịch (nếu có), và hỗ trợ khách hàng trong trường hợp có sự cố.
• Giải quyết khiếu nại: Nếu có vấn đề phát sinh trong quá trình tour, chúng tôi sẽ phối hợp với khách hàng để giải quyết và cung cấp giải pháp hợp lý theo các điều khoản đã thỏa thuận.

2. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm tuân thủ các điều kiện và quy định sau để đảm bảo chuyến đi suôn sẻ:

• Cung cấp thông tin chính xác: Khách hàng phải cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết khi đăng ký tour (họ tên, số hộ chiếu, ngày tháng năm sinh, các yêu cầu đặc biệt, v.v.).
• Thanh toán đúng hạn: Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đúng và đủ số tiền theo các điều khoản thanh toán đã thỏa thuận trước ngày khởi hành.
• Tuân thủ lịch trình: Khách hàng cần tuân thủ lịch trình tour và có mặt đúng giờ tại các điểm hẹn. Nếu khách hàng đến muộn hoặc không tham gia các hoạt động trong tour, chúng tôi không chịu trách nhiệm hoàn tiền hoặc bồi thường.
• Tuân thủ quy định pháp lý: Khách hàng cần tuân thủ các quy định pháp luật, giấy tờ và thủ tục cần thiết (hộ chiếu, visa, giấy tờ tùy thân, v.v.) để tham gia tour. Công ty không chịu trách nhiệm nếu khách hàng không có giấy tờ hợp lệ.
• Chấp nhận các rủi ro liên quan đến chuyến đi: Khách hàng cần nhận thức và chấp nhận các rủi ro có thể xảy ra trong chuyến đi, bao gồm những tình huống ngoài tầm kiểm soát như thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh, sự cố y tế, v.v.
• Chấp hành các quy định về an toàn: Khách hàng phải tuân thủ các quy định về an toàn trong suốt chuyến đi, bao gồm việc sử dụng thiết bị bảo vệ, việc tuân thủ các quy định của các điểm tham quan, và sự hướng dẫn của hướng dẫn viên.

3. Trách nhiệm chung

• Bảo vệ quyền lợi của khách hàng: Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng và luôn cố gắng giải quyết mọi vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.
• Hỗ trợ khách hàng trong trường hợp khẩn cấp: Trong trường hợp khách hàng gặp phải các sự cố bất ngờ (như tai nạn, bệnh tật, mất mát tài sản, v.v.), công ty sẽ hỗ trợ tối đa trong phạm vi dịch vụ của mình.
• Giải quyết tranh chấp: Nếu có bất kỳ tranh chấp nào phát sinh trong suốt chuyến đi, công ty và khách hàng sẽ tìm cách giải quyết bằng phương pháp hòa giải, và nếu cần thiết có thể thông qua trọng tài hoặc các phương thức giải quyết tranh chấp theo pháp luật Việt Nam.

4. Trách nhiệm đối với sự kiện bất khả kháng

Trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, động đất, chiến tranh, hoặc các sự kiện ngoài tầm kiểm soát, cả hai bên (khách hàng và công ty) sẽ không phải chịu trách nhiệm đối với việc hủy bỏ, thay đổi lịch trình, hoặc các thiệt hại phát sinh. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ nỗ lực tối đa để hỗ trợ khách hàng trong việc điều chỉnh dịch vụ hoặc hoàn tiền nếu có thể.